Política de Trocas e Devoluções
Nós da Pretinha Arty prezamos pela sua satisfação e trabalhamos com muito amor e cuidado para garantir a qualidade de nossas joias artesanais. Cada peça é criada à mão com atenção aos detalhes, mas entendemos que às vezes pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para oferecer segurança e tranquilidade em sua compra.
1. Prazos para Troca ou Devolução
Troca por Defeito de Fabricação:
• Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça
• Cobrimos 100% dos custos de envio
Devolução por Arrependimento:
• Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
• Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online
• Custos de envio por conta do cliente
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos processar sua solicitação, é necessário que:
• A joia esteja sem sinais de uso
• Acompanhe a embalagem original (caixinha ou saquinho)
• Esteja com todos os acessórios que acompanham a peça
• Não apresente danos causados por mau uso ou modificações
Não serão aceitas:
• Peças danificadas por uso inadequado
• Joias modificadas após a compra
• Produtos sem a embalagem original
• Peças com sinais evidentes de uso
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando:
📞 (85) 99203-3633
Informações necessárias:
• ✅ Nome completo
• ✅ Número do pedido
• ✅ Motivo da troca ou devolução
• ✅ Fotos claras da peça (obrigatório em caso de defeito)
• ✅ Vídeo (se necessário para demonstrar o problema)
Nossa equipe irá:
1. Analisar sua solicitação em até 24 horas
2. Orientar sobre o processo de envio
3. Fornecer código de rastreamento para devolução
4. Acompanhar todo o processo até a conclusão
4. Custos de Envio
Troca por Defeito de Fabricação:
• Envio GRATUITO - todos os custos são por nossa conta
• Fornecemos etiqueta de postagem pré-paga
Devolução por Arrependimento:
• Custo por conta do cliente (conforme previsto em lei)
• Orientamos sobre a forma mais econômica de envio
• Aceitamos envio pelos Correios ou transportadora de sua preferência
5. Reembolso e Opções de Crédito
Reembolso:
• Realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra
• Prazo: até 10 (dez) dias úteis após recebimento e análise da peça
• Para PIX: reembolso em até 2 dias úteis
Crédito na Loja:
• Opção mais rápida: crédito disponível em até 24 horas
• Válido por 12 meses
• Pode ser usado em qualquer produto da loja
• Bônus: 5% a mais em crédito (ex: devolução de R$ 100 = R$ 105 em crédito)
6. Peças Personalizadas e Sob Encomenda
Joias Personalizadas:
• Não elegíveis para devolução por arrependimento
• Aceitas apenas em casos de defeito de fabricação
• Prazo para comunicar defeito: 7 dias corridos
Por que essa política?
Peças personalizadas são criadas exclusivamente para você, seguindo suas especificações, tornando-se únicas e não revendáveis.
7. Garantia de Qualidade
Nossa garantia cobre:
• ✅ Defeitos de fabricação
• ✅ Quebra de soldas ou emendas
• ✅ Problemas com fechos ou componentes
• ✅ Diferenças significativas da descrição do produto
Não cobre:
• ❌ Desgaste natural pelo uso
• ❌ Danos causados por quedas ou impactos
• ❌ Oxidação natural de metais (quando aplicável)
• ❌ Modificações feitas por terceiros
8. Processo de Análise
Ao recebermos sua peça:
1. Inspeção técnica em até 2 dias úteis
2. Comunicação do resultado via WhatsApp
3. Processamento da troca ou reembolso
4. Acompanhamento até a conclusão
Em caso de defeito confirmado:
• Troca por peça nova
• Reembolso integral + custos de envio
• Desconto especial na próxima compra
9. Dúvidas Frequentes
Posso trocar por outro modelo?
Sim, desde que dentro do prazo e condições estabelecidas. A diferença de valor pode ser paga ou reembolsada.
E se a peça não servir?
Para anéis e pulseiras, oferecemos ajuste gratuito de tamanho quando possível, dentro do prazo de 7 dias.
Posso cancelar um pedido?
Sim, até 24 horas após a confirmação do pagamento, sem custos adicionais.
Nosso Compromisso
Na Pretinha Arty, cada cliente é especial e merece uma experiência incrível. Nossa política de trocas foi criada pensando em sua tranquilidade e satisfação. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir que você se sinta seguro e acolhido em cada compra.
Porque acreditamos que usar nossas joias deve ser motivo de alegria e empoderamento!
Contato para Trocas e Devoluções:
WhatsApp: (85) 99203-3633
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 17h
Sua satisfação é nossa prioridade!
